Retours et échange

Nous espérons sincèrement que vous serez satisfait de votre achat. Nous nous efforçons de fournir une satisfaction à 100% à nos clients, c'est pourquoi nous avons établi un processus de retour ou d'échange flexible.

Nous demandons à tous nos clients d'inspecter soigneusement vos articles dès que vous les recevez. Si vous remarquez un problème, vous devez nous contacter à info@poetrydesigns.com.au dans les 24 à 48 heures suivant la réception de votre envoi. Nous vous prions également de bien vouloir nous envoyer la photographie mettant en évidence le problème si possible. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre votre problème. S'il n'y a pas de problème ou de toute sorte et que vous voulez du temps pour décider du retour ou du remboursement, veuillez nous contacter dans les 5 jours à compter de la date de réception du produit.

Nous prenons grand soin d'écrire la mesure indicative de chaque bijou dans notre description de produit. Si vous avez encore des questions, veuillez nous contacter et nous les clarifierons immédiatement ou avant l'achat. Nous comprenons qu'il y a des moments, malgré toutes les précautions, les bijoux que vous recevez peuvent ne pas vous convenir, nous sommes heureux de vous offrir un échange ou un crédit en magasin.

Retours pour un échange

Si vous changez simplement d'avis ou souhaitez revenir, sans poser de questions, nous accepterons la même chose, nous sommes heureux de fournir un crédit complet en magasin ou un remboursement sur le produit (lire ci-dessous). Le produit doit être dans son emballage d'origine et non utilisé. Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les produits qui ont été portés ou retirés de l'emballage d'origine. Une fois le produit reçu, votre compte Poetry Designs sera traité pour le crédit en magasin ou le remboursement comme convenu. Veuillez vous assurer que le retour nous est renvoyé dans l'emballage d'origine emballé en toute sécurité. 

Crédit en magasin- Si vous souhaitez retourner votre produit acheté en échange d'un autre produit, nous vous donnerons un crédit en magasin de la valeur du produit moins le montant de l'expédition qui peut être utilisé pour l'achat d'un autre produit.

Comment utiliser le crédit magasin ?

Il y a une limite de 90 jours sur l'utilisation de votre crédit en magasin, après quoi le crédit en magasin expirera. Une fois le retour effectué, le compte du client sera crédité d'un avoir en magasin. Pour utiliser le montant du crédit en magasin, veuillez vous connecter à votre compte, ajouter au panier n'importe quel produit et à la caisse, vous pourrez utiliser le crédit en magasin. Vous pourrez également voir le montant du crédit en magasin disponible dans votre menu Mon compte. (Voir)

Remboursement de la franchise après échange

Nous travaillerons avec vous pour traiter l'échange et ajuster le montant déjà payé en fonction de la valeur du nouveau produit.

Retour pour un remboursement

Si vous souhaitez simplement retourner et avez besoin d'un remboursement, sans poser de questions, nous vous rembourserons 90% de la valeur du produit moins le montant de l'expédition. ( Si l'article est acheté en utilisant la promotion de livraison gratuite, 10 $ seront également retenus avant remboursement). Les 10 % correspondent aux frais de réapprovisionnement pour couvrir nos frais de base encourus lors de cette transaction. Merci d'avance pour votre compréhension. Veuillez vous assurer de nous contacter dans les 5 jours suivant la réception de l'article. 

Retour et remplacement des envois endommagés

Chacune des pièces a été triée sur le volet et la qualité a été vérifiée avant de vous être expédiée, cependant, malgré nos efforts en raison de circonstances indépendantes de notre volonté, il existe une possibilité d'endommagement des bijoux lorsque vous les recevez. Ne vous inquiétez pas, Poetry Designs se fera un plaisir de remplacer tout produit endommagé ou défectueux.

Comment remplir un retour

Envoyez un e-mail à info@poetrydesigns.com.au avec le numéro de commande, dans les 5 jours suivant la réception de l'article pour un retour ou un échange.

Si le retour du client est approuvé, Poetry Designs transmettra l'adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client.

• Veuillez inclure la facture de votre achat avec le colis.
• Veuillez vous assurer que les articles sont renvoyés dans les 3 jours suivant l'approbation du retour par courrier recommandé et que le numéro de suivi nous est envoyé par e-mail.
• Tous les articles doivent être dans leurs boîtes et emballages d'origine et être dans un état neuf et inutilisé pour compléter le retour pour un crédit en magasin ou un échange pour la commande.
• Il est de la responsabilité du client de s'assurer que l'envoi est retourné en toute sécurité.
• Le remboursement ou le crédit en magasin ne sera effectué qu'à la réception et à l'inspection des produits.

* Si aucun contact n'est établi dans les 5 jours et que le produit n'est pas envoyé dans les 3 jours suivant cela, la commande ne sera pas éligible pour un crédit en magasin.

** Les articles retournés endommagés ou dans un état d'occasion, seul un crédit/remboursement partiel en magasin sera accordé en fonction de l'évaluation.